| COUNTRIES | PROCESSING TIME | DELIVERY TIME |
|---|---|---|
| USA, United Kingdom, Mexico, Switzerland and other European countries | 1 to 3 business days | 3 to 7 business days |
| Germany, Austria, Belgium | 1 to 3 business days | 3 to 7 business days |
| Italy, Poland | 1 to 3 business days | 3 to 7 business days |
| France | 1 to 3 business days | 3 to 7 business days |
| French oversea territories, rest of the world | 1 to 3 business days | up to 10 business days |
ADRESSE NON LIVRABLE
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte et livrable. Harvey Ross n'est pas responsable des commandes qui ne sont pas livrées en raison de l'adresse non livrable fournie lors de la commande.
Si une adresse non livrable est fournie lors de la commande, il se peut que la commande ne soit pas livrée à l'adresse souhaitée et tous les frais seront à la charge de l'acheteur. Si un client constate une erreur dans l'adresse de livraison après avoir passé la commande ou après avoir reçu la confirmation de la commande, il est de sa responsabilité d'informer Harvey Ross du changement dans un délai de 2 heures après que la commande a été passée à contact@harveyrosscosmetics.com.
Politique de livraison
Chez Harvey Ross, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Cependant, une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité si le colis est signalé comme n'ayant pas été reçu.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Vérifiez l'adresse de livraison :
Vérifiez à nouveau l'adresse que vous avez fournie lors de la commande pour vous assurer qu'elle est exacte et complète.
2. Faites le tour de votre propriété :
Recherchez le colis dans des endroits sûrs tels que votre porche, votre boîte aux lettres, votre garage ou derrière des buissons.
Demandez aux membres de votre foyer, à vos voisins ou à la direction de l'immeuble s'ils ont accepté le colis en votre nom.
3. Contactez le transporteur :
Contactez directement le transporteur (par exemple, USPS, FedEx, UPS, Royal Mail, Evri) pour confirmer les détails de la livraison.
Fournissez votre numéro de suivi pour obtenir une aide plus précise.
4. Déposez une réclamation auprès du transporteur :
Si le colis reste introuvable, vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur. La plupart des transporteurs offrent un dédommagement pour les articles perdus ou non livrés.
Remarque importante :
Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements ou des remplacements pour les colis marqués comme livrés par le transporteur. En effectuant votre achat, vous acceptez nos conditions d'expédition et de livraison.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance et nous ferons de notre mieux pour vous guider.
